Politique de retour – Kiddio
Dernière mise à jour : 08/21/2025
Cette politique s’applique aux achats effectués sur (Kiddio) et livrés au Maroc (devise : MAD). Elle est conforme à la loi marocaine n°31-08 sur la protection du consommateur. En cas de contradiction, la loi prévaut.
2) Cas où le droit de rétractation ne s’applique pas
Conformément à la loi, la rétractation est exclue notamment pour :
les services déjà exécutés avec ton accord avant la fin du délai de 7 jours ;
la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier ;
les biens confectionnés selon tes spécifications ou nettement personnalisés ;
les enregistrements audio/vidéo ou logiciels informatiques si descellés ;
les journaux, périodiques, magazines ;
les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
3) Conditions d’éligibilité d’un retour (hors cas de défaut)
Le produit doit être non utilisé, complet et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices et cadeaux éventuels.
Certains articles (hygiène, scellés) ne sont repris que non ouverts.
Une preuve d’achat (n° de commande/facture) est requise.
Les produits incomplets, endommagés, salis ou ayant subi une mauvaise utilisation peuvent ne pas être acceptés.
4) Procédure de retour
Notifier ta demande dans le délai légal (7 ou 30 jours selon le cas) via retour@chocolate-okapi-595731.hostingersite.com ou chocolate-okapi-595731.hostingersite.com/contact-us/ en indiquant : n° de commande, produit(s) concerné(s), motif et photos si besoin.
Retourner le colis à l’adresse indiquée par notre équipe : {Houda Diar Saada 114, Sidi Mouman}. Utilise un envoi suivi et protège correctement les articles.
À réception, nous contrôlons l’état du produit sous 2 à 5 jours ouvrés et te confirmons l’acceptation ou le refus du retour.
5) Remboursements
En cas de rétractation valable, (Kiddio) rembourse le montant total payé (hors frais de livraison express le cas échéant) dans les 15 jours suivant la date d’exercice du droit de rétractation. Passé ce délai, des intérêts au taux légal sont dus de plein droit. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf accord différent.
6) Frais de retour
Sauf erreur de notre part (défaut, non-conformité, produit reçu différent), les frais de retour sont à la charge du consommateur.
7) Échanges
Si tu préfères un échange, indique le modèle/variation souhaité(e). L’échange dépend des stocks disponibles. À défaut, nous procédons au remboursement conformément à l’article 5.
8) Produits défectueux ou non conformes
Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, contacte-nous sous 48h après réception (photos à l’appui). Nous organiserons, selon le cas, la réparation, le remplacement ou le remboursement.
Indépendamment de la rétractation, la loi marocaine prévoit une garantie légale et un service après-vente (Titre V de la loi 31-08).
9) Exceptions logistiques
Les articles volumineux/lourds peuvent nécessiter une collecte programmée ; dans ce cas, nos équipes te communiqueront les modalités spécifiques (délais, créneaux, prise en charge).
10) Contact
Service Clients Kiddio
Email : contact@chocolate-okapi-595731.hostingersite.com | Téléphone : +212660260494 | Fix : 0520086331
Adresse de retour : {Houda Diar Saada 114, Sidi Mouman}
Horaires : {Lundi-Samedi: 9 AM – 7 PM | Dimanche: fermé }
11) Droit applicable et litiges
La présente politique est régie par le droit marocain. Pour toute contestation, une solution amiable sera recherchée en priorité auprès de notre Service Clients. À défaut, les juridictions compétentes marocaines seront saisies.